과정 소개
# 민원업무 실전대응 - 이론편
▪ AI가 도입이 되면 악성민원이 줄어들까?
▪ 공무원이 악성민원 못 막는 구조적 이유 3가지
▪ 악성민원, 친절이 아닌 위험관리해야 하는 이유
▪ CS차원의 대응 vs 위험관리차원 대응
▪ 위험관리 차원의 대응(레드라인 설정하기)
▪ 악성민원 키우는 무근본 친절 금지!
# 민원업무 실전대응 - 실무편
▪ 담당자가 반드시 알아야 할 악성민원 7가지 대응 원칙
▪ 악성민원 대응 시 Do’s & Don’ts
▪ 악성민원인이 자주 활용하는 수법
▪ 악성민원인으로부터 나를 지키는 원칙 3가지
▪ 진짜 악성민원이 50% 줄어든 이유
# 민원업무 실전대응 - 활용편
▪ 악성민원을 키우는 습관적으로 나오는 3가지 말
▪ 폭언 및 협박하는 민원인 대응 EAR 기법 활용
▪ 잘못된 정보 & 분노 100% 민원인 대응 BIFF 기법 활용
▪ 악성민원인으로부터 나를 지키기 위한 전화 끊는 법
▪ 현장에서 확보해야 할 증거와 증거수집 관련 꿀팁
리뷰
5 점 0%
4 점 0%
3 점 0%
2 점 0%
1 점 0%
0.0
연관 과정
권한이 필요합니다.
댓글을 작성하려면 로그인해야합니다.