과정 소개
■ 교육 방식
- 온라인 2시간
■ 교육 내용
# 서비스 패러다임 변화와 VOC개념 이해
- 서비스 패러다임의 변화
- 고객행동 이해: 트렌드 따라잡기와 고객관점 이해
- VOC 개념의 진화와 정의
# VOC 활용 고객가치 창출과 운영 프로세스 이해
- VOC 경영 원칙과 의사결정 지원 시스템
- VOC연계 고객가치 창출을 위한 개선과 적용
- VOC운영 프로세스 이해
# DATA 기반 VOC 활용 방안과 AI 적용 솔루션 이해
- VOC유형 분류 및 활용: 개선과제 도출을 중심으로
- Data 기반 VOC 활용 방안과 AI 적용 솔루션 이해
# VOC 활용 솔루션 기획과 적용
- 바람직한 VOC시스템 구축을 위한 접근
- VOC 개념 변화에 따른 고객만족경영 기획
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